о заключении договора бронирования и реализации услуг размещения, иных отдельных туристских услуг и туристского продукта Редакция от 25 июля 2026 года г. Санкт-Петербург Общество с ограниченной ответственностью «Единый центр бронирования» (ООО «ЕЦБ»), ИНН 7840083647, ОГРН 1187847249281, реестровый номер туроператора В031-00161-00/04513861, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам заключить договор на изложенных ниже условиях.
1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается в электронной форме посредством акцепта настоящей Оферты Заказчиком.
1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, направившее заявку и осуществившее полную либо частичную оплату Заказа. Если Заказчик приобретает услуги для иных лиц, он действует также в интересах указанных лиц и обязуется ознакомить их с условиями Договора.
1.3. Турист — физическое лицо, непосредственно получающее услуги, указанные в Подтверждении бронирования. Заказчик и Турист могут являться одним лицом.
1.4. Заявка — обращение Заказчика, направленное через сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджере либо иным согласованным способом, содержащее запрос на подбор, расчёт стоимости или бронирование услуг.
1.5. Заказ — согласованный с Заказчиком набор услуг с индивидуально определёнными условиями, включая объект размещения, категорию номера, даты, состав туристов, питание и дополнительные услуги, цену, сроки и порядок оплаты, а также применимые условия изменения и аннулирования.
1.6. Подтверждение бронирования — направленный Заказчику электронный документ или сообщение, в котором зафиксированы индивидуальные условия Заказа. Подтверждение бронирования является неотъемлемой частью Договора.
1.7. Ваучер — документ, подтверждающий состоявшееся бронирование и право Туриста получить указанные в нём услуги.
1.8. Поставщик — средство размещения, туроператор, перевозчик, санаторно-курортная организация либо иное лицо, непосредственно оказывающее отдельные услуги, входящие в Заказ.
1.9. Туроператор — юридическое лицо, сформировавшее туристский продукт. Если туристский продукт сформирован сторонним туроператором, сведения о таком туроператоре и его ответственности указываются в Подтверждении бронирования или ином документе, направленном Заказчику до оплаты.
1.10. Оферта, Подтверждение бронирования, кассовый чек, ваучер и иные направленные Заказчику документы и сообщения в совокупности подтверждают содержание и исполнение Договора.
1.11. Услуга размещения — отдельная услуга по бронированию и предоставлению места для временного проживания в гостинице, санатории или ином средстве размещения, не объединённая в конкретном Заказе с другими услугами в туристский продукт.
1.12. Отдельная туристская услуга — трансфер, экскурсионная, санаторно-курортная, деловая или иная услуга, реализуемая отдельно и не входящая в состав туристского продукта по конкретному Заказу.
1.13. Туристский продукт — комплекс услуг, соответствующий признакам туристского продукта, установленным Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Для внутреннего туризма туристский продукт формируется в случаях, когда услуга размещения объединена с предусмотренной законом дополнительной услугой.
1.14. Вид конкретного Заказа и роль Исполнителя определяются фактическим составом услуг и сведениями, указанными в Подтверждении бронирования. Наличие у Исполнителя реестрового номера туроператора само по себе не означает, что каждый Заказ является туристским продуктом.
1.15. Комплексная услуга по организации и обеспечению проживания — единая услуга Исполнителя по конкретному Заказу, включающая организационно-бронировочный этап и последующее обеспечение предоставления Поставщиком размещения на согласованных условиях.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется в зависимости от согласованного Заказа оказать и (или) обеспечить бронирование и предоставление Заказчику отдельной услуги размещения, иных отдельных туристских услуг либо туристского продукта на территории Российской Федерации, а Заказчик обязуется принять и оплатить Заказ.
2.2. Заказ может состоять исключительно из услуги размещения. В иных случаях в него могут входить трансфер, питание, санаторно-курортные, экскурсионные, деловые и другие услуги. Конкретный состав, объём, потребительские свойства и юридический вид Заказа определяются в Подтверждении бронирования.
2.3. Услуги могут оказываться непосредственно Исполнителем и (или) третьими лицами — Поставщиками. Привлечение Поставщиков не изменяет согласованную с Заказчиком цену Заказа, если необходимость её изменения не вызвана изменением самого Заказа либо прямо не согласована с Заказчиком до оплаты.
2.4. Если Заказ включает туристский продукт, сформированный сторонним туроператором, Исполнитель действует в пределах полномочий, предоставленных ему таким туроператором, а сведения о туроператоре, составе туристского продукта, способах связи, финансовом обеспечении ответственности и порядке предъявления требований доводятся до Заказчика до совершения оплаты.
2.5. Индивидуальные условия Заказа имеют приоритет перед общими условиями Оферты в части состава услуг, дат, цены, сроков оплаты, условий изменения и аннулирования, если такие индивидуальные условия были доведены до Заказчика до акцепта и не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
2.6. Положения Оферты, прямо относящиеся к туристскому продукту, туроператору, финансовому обеспечению ответственности туроператора и специальному порядку предъявления требований, применяются только к тем Заказам, которые являются туристским продуктом.
2.7. К отдельной услуге размещения и иным отдельным услугам применяются общие условия Оферты, индивидуальные условия Заказа, законодательство о защите прав потребителей, нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и специальные правила оказания соответствующего вида услуг.
2.8. Если в одном Заказе объединены услуги, совокупность которых по закону образует туристский продукт, к такому Заказу применяются обязательные требования законодательства о реализации туристского продукта независимо от наименования, использованного в переписке или платёжных документах.
2.9. Если Заказ состоит исключительно из размещения, комплексная услуга по организации и обеспечению проживания считается согласованной только при условии, что до оплаты в индивидуальных условиях прямо указаны её наименование, состав, общая цена и точная цена организационно-бронировочного этапа, рассчитанная по разделу 4 Оферты. При отсутствии хотя бы одного из этих сведений Заказ считается отдельной услугой размещения, а таблица раздела 4 при расчёте возврата не применяется.
2.10. Комплексная услуга по организации и обеспечению проживания исполняется последовательно и включает: организационно-бронировочный этап, результатом которого является подтверждённое бронирование и направленный Заказчику ваучер; последующее обеспечение предоставления Поставщиком размещения в согласованные даты и на согласованных условиях.
2.11. Организационно-бронировочный этап включает проверку параметров оплаченного Заказа, взаимодействие с Поставщиком, получение подтверждения, оформление бронирования и подготовку и направление ваучера. Цена и момент завершения этапа определяются разделом 4 Оферты.
2.12. Приобретение Исполнителем услуги размещения у Поставщика, имеющего статус туроператора, само по себе не изменяет вид Заказа и не означает реализацию Заказчику туристского продукта, если фактический состав Заказа ограничен услугой размещения.
3. ЗАЯВКА, БРОНИРОВАНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Форма на сайте предназначена исключительно для направления Заявки. Направление Заявки само по себе не является бронированием, не гарантирует наличие мест и фиксированную цену, не является акцептом Оферты и не создаёт у Заказчика обязанности произвести оплату.
3.2. После получения Заявки менеджер Исполнителя уточняет параметры поездки, проверяет доступность услуг и направляет Заказчику предложение с индивидуальными условиями Заказа и, когда это возможно до оплаты, Подтверждение бронирования.
3.3. В зависимости от правил Поставщика применим один из следующих порядков:
3.3.1. Поставщик предварительно подтверждает возможность оказания услуг, после чего Исполнитель направляет Заказчику подтверждённые условия и ссылку либо реквизиты для оплаты.
3.3.2. Для направления запроса Поставщику, фиксации тарифа или соблюдения ограниченного срока оплаты от Заказчика требуется предварительная полная либо частичная оплата. В этом случае бронирование считается состоявшимся только после подтверждения Поставщиком. Если Поставщик отказывает в подтверждении и Заказчик не принимает предложенную замену, полученная сумма подлежит возврату Заказчику в полном объёме в установленный законом срок.
3.4. До оплаты Исполнитель направляет Заказчику индивидуальные условия Заказа в форме, позволяющей сохранить и воспроизвести их содержание.
3.4.1. Индивидуальные условия содержат номер Заказа, его юридический вид (отдельная услуга размещения, комплексная услуга по организации и обеспечению проживания, туристский продукт либо иная услуга), сведения о Поставщике или средстве размещения, даты и состав услуг, общую цену, порядок и срок оплаты, известные условия изменения и аннулирования, а также ссылку на Оферту и обозначение её редакции.
3.4.2. Для комплексной услуги по организации и обеспечению проживания дополнительно указываются точная цена организационно-бронировочного этапа, включённая в общую цену, и условие его завершения: подтверждение бронирования Поставщиком, оформление и направление Заказчику ваучера.
3.4.3. Исполнитель сохраняет экземпляр направленных до оплаты индивидуальных условий и сведения о способе, дате и времени их направления. Платёжная ссылка сама по себе не заменяет индивидуальные условия, если из неё и сопровождающего сообщения нельзя достоверно установить сведения, перечисленные в пунктах 3.4.1 и 3.4.2.
3.5. Акцептом Оферты является полная либо частичная оплата Заказчиком согласованного Заказа. С момента поступления оплаты Исполнителю Договор считается заключённым, если иное прямо не следует из обязательных требований законодательства Российской Федерации.
3.6. Оплачивая Заказ, Заказчик подтверждает, что до оплаты ознакомился с Офертой и индивидуальными условиями Заказа, согласен с ними полностью и предоставил достоверные сведения, необходимые для бронирования.
3.7. Если оплату осуществляет третье лицо, Договор заключается в интересах Заказчика и указанных им Туристов. Заказчик отвечает за правильность переданных сведений и наличие полномочий на согласование условий Заказа в интересах всех Туристов.
3.8. После получения оплаты Исполнитель подтверждает её получение, направляет запрос Поставщику, если это не было сделано ранее, и после окончательного подтверждения бронирования передаёт Заказчику ваучер и иные необходимые документы.
3.9. Кассовый чек направляется Заказчику по указанному адресу электронной почты либо иным способом, допускаемым законодательством Российской Федерации. Особенности фактического момента формирования чека определяются применяемым способом оплаты и требованиями законодательства о контрольно-кассовой технике.
3.10. Переписка по электронной почте и в согласованных мессенджерах, а также сведения в платёжных документах могут использоваться для подтверждения направления Заявки, согласования условий Заказа, акцепта Оферты и исполнения Договора.
4. ЦЕНА ЗАКАЗА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Общая цена Заказа определяется в рублях Российской Федерации и указывается в Подтверждении бронирования, счёте, платёжной ссылке или ином сообщении Исполнителя, содержащем индивидуальные условия Заказа.
4.2. Цена Заказа является единой и включает стоимость согласованных услуг, обязательные налоги и сборы, известные на момент подтверждения. Внутренние расчёты Исполнителя с Поставщиками, включая размер маржи или агентского вознаграждения, не образуют отдельного платежа Заказчика, не выделяются в индивидуальных условиях и кассовом чеке и сами по себе не являются основанием для удержания денежных средств при возврате.
4.2.1. Если Заказ оформлен как комплексная услуга по организации и обеспечению проживания, его единая цена включает цену организационно-бронировочного этапа и цену последующего обеспечения проживания. Указанные суммы являются частями цены одной комплексной услуги и используются для определения стоимости фактически завершённой части при изменении или аннулировании Заказа.
4.2.2. Организационно-бронировочный этап начинается не ранее поступления полной либо частичной оплаты и завершается в момент направления Заказчику ваучера после подтверждения бронирования Поставщиком. Результатом этапа является подтверждённое и документально оформленное бронирование на согласованных условиях.
4.2.3. Цена организационно-бронировочного этапа включена в общую цену Заказа и определяется прогрессивно по приведённой ниже таблице. К каждой последовательной части общей цены Заказа применяется ставка соответствующей строки; полученные значения складываются. Точная цена этапа для конкретного Заказа рассчитывается Исполнителем по таблице и указывается в индивидуальных условиях до оплаты. Само по себе размещение таблицы в Оферте без указания точной цены в индивидуальных условиях недостаточно для применения этой цены при возврате.
Таблица 1. Стоимость завершённого организационно-бронировочного этапа
Часть общей цены Заказа Ставка на соответствующую Накопленная цена этапа на
часть верхней границе
До 100 000 ₽ включительно 15% 15 000 ₽
Свыше 100 000 ₽ до 125 000 ₽ 8% 17 000 ₽
Свыше 125 000 ₽ до 150 000 ₽ 8% 19 000 ₽
Свыше 150 000 ₽ до 175 000 ₽ 8% 21 000 ₽
Свыше 175 000 ₽ до 200 000 ₽ 8% 23 000 ₽
Свыше 200 000 ₽ до 225 000 ₽ 8% 25 000 ₽
Свыше 225 000 ₽ до 250 000 ₽ 8% 27 000 ₽
Свыше 250 000 ₽ до 275 000 ₽ 8% 29 000 ₽
Свыше 275 000 ₽ до 300 000 ₽ 8% 31 000 ₽
Свыше 300 000 ₽ до 600 000 ₽ 5% 46 000 ₽
Свыше 600 000 ₽ до 1 000 000 ₽ 3% 58 000 ₽
Свыше 1 000 000 ₽ до 2 000 000 ₽ 2% 78 000 ₽
Свыше 2 000 000 ₽ до 5 000 000 ₽ 1% 108 000 ₽
Свыше 5 000 000 ₽ 0,5% Не более 150 000 ₽
4.2.4. Примеры расчёта: при цене Заказа 100 000 рублей цена завершённого этапа составляет 15 000 рублей; при цене 125 000 рублей — 17 000 рублей; при цене 150 000 рублей — 19 000 рублей; при цене 175 000 рублей — 21 000 рублей; при цене 200 000 рублей — 23 000 рублей; при цене 300 000 рублей — 31 000 рублей; при цене 750 000 рублей — 50 500 рублей; при цене 1 000 000 рублей — 58 000 рублей.
4.2.5. Цена организационно-бронировочного этапа не может превышать 150 000 рублей и сумму, фактически полученную Исполнителем от Заказчика. Если ваучер не был направлен по причине неподтверждения бронирования Поставщиком и Заказчик не принял замену, организационно- бронировочный этап не считается завершённым.
4.3. Заказ оплачивается полностью либо частями в размере и сроки, указанные в индивидуальных условиях Заказа. Внесение части цены является частичной оплатой и акцептом Оферты, но не освобождает Заказчика от обязанности внести оставшуюся сумму в установленный срок.
4.4. Оплата может производиться банковской картой, через Систему быстрых платежей, по платёжной ссылке, банковским переводом по реквизитам Исполнителя либо иным согласованным безналичным способом.
4.5. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения операции банком-эквайером либо зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
4.6. Комиссии банка, оператора платёжной системы или иной кредитной организации, взимаемые непосредственно с Заказчика сверх суммы платежа, не входят в цену Заказа и оплачиваются Заказчиком самостоятельно.
4.7. Срок оплаты является существенным условием Заказа, поскольку стоимость и доступность услуг зависят от правил и тарифов Поставщика. При непоступлении оплаты в установленный срок Исполнитель вправе запросить повторное подтверждение наличия и цены. Ранее предложенные условия при этом не гарантируются.
4.8. После полной оплаты согласованная цена не может быть увеличена Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение цены допускается при изменении Заказа по инициативе Заказчика, при согласованной замене услуг либо в иных случаях, прямо предусмотренных законом.
4.9. При увеличении стоимости изменённого Заказа Заказчик производит доплату до оформления изменения. При уменьшении стоимости разница возвращается Заказчику с учётом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с изменением Заказа.
4.10. При расчёте за комплексную услугу по организации и обеспечению проживания Исполнитель формирует один кассовый чек с одной позицией на соответствующую сумму: «Комплексная услуга по организации и обеспечению проживания по заявке № ___: средство размещения, даты». Стоимость организационно-бронировочного этапа отдельно в кассовом чеке не выделяется. Для туристского продукта и иных услуг предмет расчёта указывается в соответствии с фактическим видом Заказа. При частичной оплате, последующей доплате или возврате дополнительные кассовые чеки формируются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.11. Заказчик обязан до оплаты проверить сумму, назначение платежа и основные параметры Заказа. Об обнаруженной ошибке необходимо незамедлительно сообщить Исполнителю до направления запроса Поставщику или перечисления ему денежных средств.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию об основных потребительских свойствах услуг, цене, сроках оплаты, правилах изменения и аннулирования, а также известные Исполнителю требования Поставщика.
5.1.2. Обработать Заявку, согласовать с Заказчиком параметры Заказа и сообщить о подтверждении бронирования, необходимости уточнения данных, предложении замены либо отказе Поставщика.
5.1.3. После получения оплаты выполнить действия, необходимые для оформления Заказа, включая направление запроса Поставщику, передачу денежных средств в соответствии с договорными отношениями с Поставщиком и получение подтверждающих документов.
5.1.4. Направить Заказчику Подтверждение бронирования, ваучер, кассовый чек и иные документы, необходимые для получения оплаченных услуг.
5.1.5. Незамедлительно сообщать Заказчику о ставших известными существенных изменениях подтверждённого Заказа и согласовывать возможную замену, доплату, уменьшение цены или возврат денежных средств.
5.1.6. Оказывать разумное содействие при обращениях Заказчика по вопросам изменения Заказа, аннулирования, заселения и получения услуг от Поставщика.
5.1.7. Обеспечивать конфиденциальность и обработку персональных данных Заказчика и Туристов в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных и полученными согласиями.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Привлекать к исполнению Договора Поставщиков и иных третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах своей роли и обязанностей, установленных законодательством и Договором.
5.2.2. Запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для бронирования, заселения, перевозки, санаторно-курортного лечения и оказания иных услуг.
5.2.3. Приостановить оформление Заказа до получения необходимых сведений, документов или оплаты, предупредив Заказчика о возможной утрате мест, тарифа или срока подтверждения.
5.2.4. До акцепта Оферты отказать в оформлении Заказа при отсутствии мест, изменении цены, невозможности подтвердить услуги либо неполучении необходимых сведений.
5.2.5. После акцепта предложить Заказчику замену услуги, изменение сроков или возврат денежных средств, если первоначальный Заказ не подтверждён Поставщиком или его исполнение стало невозможным. Замена применяется только с согласия Заказчика.
5.2.6. Удержать при возврате стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые фактически понесённые расходы в случаях и пределах, допускаемых законодательством и разделом об изменении и аннулировании Заказа.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
6.1. Заказчик обязан:
6.1.1. Предоставить полные и достоверные сведения о себе и Туристах в объёме, необходимом для оформления конкретного Заказа, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, гражданство, контактные данные, а когда это требуется для услуги — сведения документа, удостоверяющего личность, и иные необходимые документы.
6.1.2. До оплаты проверить объект размещения, категорию номера, даты, продолжительность, состав Туристов, питание, дополнительные услуги, цену и условия изменения или аннулирования, указанные в индивидуальных условиях Заказа.
6.1.3. Оплатить Заказ в согласованном размере и в установленный срок.
6.1.4. Сразу после получения Подтверждения бронирования или ваучера проверить указанные в них сведения и незамедлительно сообщить Исполнителю об ошибках. Дополнительные расходы, возникшие вследствие недостоверных данных, переданных Заказчиком, возлагаются на Заказчика в части, подтверждённой документально и непосредственно связанной с исправлением таких данных.
6.1.5. Самостоятельно обеспечить своевременное прибытие Туристов, наличие необходимых документов, соблюдение правил Поставщика, требований к заселению, перевозке, состоянию здоровья и поведению в месте оказания услуг.
6.1.6. Ознакомить всех Туристов с относящимися к ним условиями Заказа, правилами Поставщика и информацией, полученной от Исполнителя.
6.1.7. Направлять заявления об изменении или аннулировании Заказа в письменной форме по электронной почте либо через согласованный мессенджер, позволяющий установить отправителя и содержание обращения.
6.2. Заказчик вправе:
6.2.1. Получать полную и достоверную информацию о составе, цене и условиях оказания услуг.
6.2.2. Получать документы, подтверждающие оплату и бронирование.
6.2.3. Обращаться к Исполнителю за содействием при изменении Заказа, аннулировании и возникновении затруднений при получении услуг.
6.2.4. Требовать надлежащего исполнения Договора, уменьшения цены, возмещения убытков, возврата денежных средств и использовать иные способы защиты прав в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.2.5. Отказаться от Договора в любое время при условии оплаты завершённой к моменту отказа части комплексной услуги, иных фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа.
7. ДОКУМЕНТЫ И ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
7.1. Индивидуальные условия Заказа, Подтверждение бронирования, платёжная ссылка, уведомления, ваучер и иные документы могут направляться Заказчику в электронной форме по указанному им адресу электронной почты или через согласованный мессенджер.
7.2. После окончательного подтверждения бронирования и выполнения согласованных условий оплаты Исполнитель направляет Заказчику ваучер. Если Договор заключён ранее чем за 24 часа до начала оказания услуг, ваучер направляется не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуг. При заключении Договора менее чем за 24 часа до начала оказания услуг ваучер направляется в кратчайший возможный срок, но до начала оказания услуг.
7.3. При включении в Заказ перевозки Исполнитель либо соответствующий Поставщик направляет Заказчику электронный билет или иной перевозочный документ в срок, предусмотренный законом и индивидуальными условиями Заказа.
7.4. Сообщения и документы, направленные с адресов электронной почты и номеров телефонов, указанных Заказчиком и Исполнителем, признаются относящимися к исполнению Договора, если сторона своевременно не уведомила другую сторону об утрате доступа или изменении контактных данных.
7.5. Заказчик обязан обеспечить возможность получения сообщений и самостоятельно проверять входящие сообщения, включая папку нежелательной почты. Неполучение сообщения по причине ошибочно указанных контактных данных, переполнения почтового ящика, блокировки мессенджера или иных обстоятельств на стороне Заказчика не освобождает его от последствий пропуска согласованного срока оплаты или сообщения Поставщику.
7.6. При наличии расхождений Заказчик обязан уведомить Исполнителя. Исполнитель исправляет допущенные им ошибки без дополнительной платы; расходы на исправление недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком, возмещаются Заказчиком только при наличии документального подтверждения и прямой связи с конкретным Заказом.
7.7. Бумажные экземпляры документов предоставляются только в случаях, когда их наличие обязательно по закону либо отдельно согласовано сторонами.
8. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА, АННУЛИРОВАНИЕ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с просьбой изменить даты, состав Туристов, объект или категорию размещения, перечень услуг и иные условия Заказа. Возможность изменения зависит от наличия услуг и согласия соответствующего Поставщика.
8.2. Изменение считается согласованным только после получения Заказчиком письменного подтверждения Исполнителя. До этого момента продолжают действовать первоначальные условия Заказа.
8.3. Если изменение увеличивает цену Заказа, Заказчик обязан произвести доплату до оформления изменения. Если цена уменьшается, разница возвращается с учётом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с изменением.
8.4. Аннулирование осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, направленного по электронной почте или через согласованный мессенджер. Датой аннулирования считается момент получения заявления Исполнителем.
8.5. До совершения полной или частичной оплаты Заявка может быть отозвана без каких-либо удержаний со стороны Исполнителя.
8.6. Если Заказчик произвёл оплату для направления запроса Поставщику, но бронирование не было подтверждено, а предложенная замена не принята Заказчиком, Исполнитель возвращает всю полученную сумму без удержаний.
8.7. Возврат по Заказу, включающему размещение
8.7.1. Если Заказчик уведомил об отказе от отдельной услуги размещения до наступления календарного дня заезда, уплаченная за размещение сумма возвращается в полном размере в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912.
8.7.2. При уведомлении об отказе в день заезда, опоздании или незаезде Поставщик вправе начислить плату за фактический простой места размещения, но не более чем за одни сутки, если более благоприятные условия не предусмотрены индивидуальными условиями Заказа или правилами Поставщика.
8.7.3. Если Поставщик установил для Заказчика более благоприятный порядок отмены и возврата, применяется такой более благоприятный порядок.
8.7.4. Правила пунктов 8.7.1–8.7.3 относятся к части цены Заказа, приходящейся на будущее размещение. Цена организационно-бронировочного этапа завершённой части комплексной услуги учитывается при расчёте возврата только при условии, что до оплаты в индивидуальных условиях прямо указаны комплексный вид услуги, содержание этапа, его точная цена и критерии завершения.
8.7.5. Организационно-бронировочный этап считается завершённым только в том случае, если до получения заявления об аннулировании Поставщик подтвердил бронирование, а Исполнитель оформил и направил Заказчику ваучер и располагает сведениями о его направлении на согласованные контактные данные. Этап подлежит оплате исключительно в точном размере, указанном Заказчику в индивидуальных условиях до оплаты.
8.7.6. Стоимость организационно-бронировочного этапа не удерживается, если Заказчик отказался от Заказа до направления ваучера, если Поставщик не подтвердил бронирование и Заказчик не принял замену, а также если отказ вызван нарушением Исполнителя или Поставщика.
8.7.7. Стоимость завершённого организационно-бронировочного этапа не является штрафом за аннулирование, неустойкой, агентской комиссией или заранее определёнными фактически понесёнными расходами. Она является согласованной ценой фактически оказанной части единой комплексной услуги.
8.7.8. Исполнитель подтверждает завершение этапа сведениями о согласовании Заказа, подтверждением Поставщика, ваучером и данными о направлении ваучера Заказчику.
8.7.9. При расчёте возврата Исполнитель отдельно указывает цену завершённого организационно- бронировочного этапа, часть цены, приходящуюся на будущее размещение, и документально подтверждённые расходы, если они имеются.
8.8. Возврат по туристскому продукту и иным отдельным услугам
8.8.1. Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа.
8.8.2. Размер фактически понесённых расходов определяется отдельно по каждому Заказу на дату получения заявления об аннулировании. Он не устанавливается автоматически в виде фиксированного штрафа или единого процента от цены Заказа.
8.8.3. К фактически понесённым расходам могут относиться документально подтверждённые суммы, перечисленные Поставщикам и не подлежащие возврату, стоимость уже оформленных билетов, страховых полисов, визовых, санаторно-курортных и иных услуг, а также иные расходы, которые возникли до получения заявления и непосредственно связаны с исполнением Заказа.
8.8.4. Условие Поставщика о штрафе или невозвратном тарифе учитывается при расчёте только в той части, в которой соответствующая сумма фактически предъявлена Исполнителю, удержана Поставщиком либо уплачена ему и подтверждена документами.
8.8.5. В состав фактически понесённых расходов не включаются предполагаемый доход Исполнителя, упущенная выгода и иные суммы, не подтверждённые документами или не связанные непосредственно с конкретным Заказом.
8.8.6. Таблица стоимости организационно-бронировочного этапа, установленная разделом 4 Оферты, применяется только к комплексной услуге по организации и обеспечению проживания. К туристскому продукту и иным отдельным услугам она применяется лишь тогда, когда соответствующая самостоятельная услуга Исполнителя, её содержание, цена и момент завершения были прямо согласованы с Заказчиком до оплаты. Рабочее время сотрудников, внутренняя маржа, предполагаемый доход или расчётная комиссия Исполнителя сами по себе не являются фактически понесёнными расходами.
8.9. Расчёт суммы возврата
8.9.1. Сумма возврата определяется по формуле: ● сумма, фактически полученная от Заказчика, ● минус стоимость фактически оказанных услуг, ● минус документально подтверждённые фактически понесённые расходы, ● равно сумма, подлежащая возврату.
8.9.2. Одновременно с возвратом либо с уведомлением об отсутствии суммы к возврату Исполнитель направляет Заказчику расчёт с указанием вычтенных сумм и оснований их возникновения. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет имеющиеся подтверждающие документы или сведения из них в части, не содержащей охраняемую законом тайну и персональные данные третьих лиц.
8.9.3. Таблица стоимости, размещённая в разделе 4 настоящей Оферты, используется только для определения точной цены завершённого организационно-бронировочного этапа комплексной услуги, если эта цена была указана в индивидуальных условиях Заказа до оплаты. Иные внутренние расчётные таблицы Исполнителя не заменяют подтверждение фактически оказанных услуг и понесённых расходов и не являются самостоятельным основанием для вычетов при возврате.
8.9.4. Исполнитель документально подтверждает обстоятельства, от которых зависит размер возвращаемой суммы. Одна и та же сумма не может одновременно учитываться в цене организационно-бронировочного этапа и в составе фактически понесённых расходов. Общая сумма вычетов при возврате не может превышать сумму, фактически полученную Исполнителем от Заказчика.
8.10. Если фактически оказанные услуги и подтверждённые расходы меньше полученной суммы, Исполнитель возвращает разницу. Если их размер равен полученной сумме, сумма к возврату отсутствует. Если подтверждённые расходы превышают полученную сумму, Исполнитель вправе предъявить Заказчику требование о возмещении разницы с предоставлением расчёта и подтверждающих документов.
8.11. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически и юридически возможно. При оплате третьим лицом денежные средства возвращаются плательщику, если иной порядок не подтверждён надлежащими документами.
8.12. Исполнитель осуществляет возврат в срок, установленный законодательством Российской Федерации, после получения заявления и необходимых платёжных реквизитов. Если для окончательного расчёта требуется подтверждение Поставщика, Исполнитель не вправе необоснованно задерживать направление запроса и обязан информировать Заказчика о ходе расчёта.
8.13. Если отказ вызван нарушением Исполнителем или Поставщиком согласованных условий, применяются последствия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая возврат стоимости неоказанных или ненадлежащим образом оказанных услуг и возмещение подтверждённых убытков.
8.14. Специальные основания изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, включая существенное изменение обстоятельств и возникновение угрозы безопасности в месте временного пребывания, применяются в случаях и порядке, установленных Федеральным законом № 132-ФЗ и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой и индивидуальными условиями Заказа.
9.2. Исполнитель отвечает за надлежащее исполнение обязанностей, принятых им по конкретному Заказу, включая достоверность сообщаемых Заказчику сведений, корректность оформления Подтверждения бронирования, ваучера и иных документов, а также своевременное совершение действий, прямо предусмотренных Договором.
9.3. Привлечение Поставщика само по себе не освобождает Исполнителя от ответственности. Распределение ответственности между Исполнителем, Поставщиком и туроператором определяется фактическим составом Заказа, ролью Исполнителя, сведениями, доведёнными до Заказчика до оплаты, и обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
9.4. Если туристский продукт сформирован Исполнителем как туроператором, Исполнитель несёт ответственность за его реализацию в объёме, установленном Федеральным законом № 132-ФЗ, независимо от того, кем оказываются отдельные услуги, входящие в туристский продукт.
9.5. Если Исполнитель реализует туристский продукт, сформированный сторонним туроператором, такой туроператор несёт предусмотренную законом ответственность за формирование и исполнение туристского продукта и обеспечивает финансовое обеспечение своей ответственности. Исполнитель как турагент отвечает за надлежащее исполнение собственных обязанностей, достоверность переданных им сведений, оформление документов и перечисление полученных денежных средств в соответствии с условиями конкретного Заказа.
9.6. При реализации отдельной услуги размещения, иной отдельной туристской услуги или комплексной услуги по организации и обеспечению проживания Исполнитель отвечает в пределах обязанностей, принятых им по соответствующему Заказу. Внутренние отношения Исполнителя с Поставщиком не могут уменьшать объём прав Заказчика-потребителя, предоставленных ему законом.
9.7. Заказчик отвечает за полноту и достоверность переданных сведений и документов, своевременное сообщение об их изменении, соблюдение сроков оплаты, правил Поставщика и согласованных условий Заказа.
9.8. Документально подтверждённые необходимые расходы, возникшие непосредственно вследствие недостоверных сведений, несвоевременно представленных документов или иных нарушений Заказчика, могут быть отнесены на Заказчика только при наличии прямой причинной связи и в размере, допускаемом законом. Исполнитель обязан принимать разумные меры к уменьшению таких расходов.
9.9. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги, вызванную исключительно действиями или бездействием Заказчика либо Туриста, включая неявку, опоздание, отсутствие необходимых документов или нарушение обязательных правил Поставщика, если Исполнитель своевременно предоставил необходимую информацию и надлежащим образом исполнил собственные обязанности.
9.10. Положения Оферты об ответственности не применяются в той части, в которой они ограничивают или исключают права Заказчика-потребителя, установленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.
10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
10.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только в той части, в которой нарушение непосредственно вызвано возникшими после заключения Договора чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами непреодолимой силы.
10.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, эпидемии, карантинные меры, чрезвычайные ситуации, запреты и ограничения органов власти, прекращение транспортного сообщения или работы средств связи, если соответствующее событие отвечает установленным законом признакам непреодолимой силы и непосредственно препятствует исполнению конкретного обязательства.
10.3. Не являются обстоятельствами непреодолимой силы сами по себе отсутствие денежных средств, изменение курса валют или рыночных цен, сезонные погодные условия, нехватка персонала, отсутствие необходимых товаров или услуг на рынке, а также нарушение обязательств Поставщиком или иным контрагентом, если такое нарушение не было непосредственно вызвано обстоятельством непреодолимой силы.
10.4. Сторона, для которой возникло препятствие, обязана без необоснованной задержки уведомить другую Сторону о характере обстоятельства, затронутых обязательствах и предполагаемой продолжительности его действия. Невозможность своевременного уведомления учитывается, если она вызвана тем же обстоятельством.
10.5. По разумному запросу другой Стороны наличие и продолжительность обстоятельств подтверждаются документами компетентных органов или иными допустимыми доказательствами, если получение таких документов объективно возможно.
10.6. Исполнение приостанавливается только на период и в объёме, в которых обстоятельство непреодолимой силы препятствует исполнению. Стороны принимают разумные меры к уменьшению последствий и, когда это возможно, согласовывают перенос сроков, изменение состава услуг или иную допустимую замену исполнения.
10.7. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не является самостоятельным основанием для удержания всей полученной от Заказчика суммы. Если исполнение окончательно стало невозможным либо Договор прекращён, расчёты производятся с учётом стоимости фактически оказанных услуг, документально подтверждённых фактически понесённых расходов и обязательных требований законодательства Российской Федерации.
10.8. В отношении туристского продукта сохраняют силу специальные права Заказчика и обязанности туроператора, связанные с существенным изменением обстоятельств и возникновением угрозы безопасности в месте временного пребывания, предусмотренные Федеральным законом № 132-ФЗ.
11. ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Обращения, заявления об изменении или аннулировании Заказа и претензии к Исполнителю могут быть направлены на официальный адрес электронной почты ecb-hotels@yandex.ru, по адресу места нахождения Исполнителя, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, либо через согласованный мессенджер, использовавшийся при оформлении Заказа, если можно достоверно установить отправителя и содержание сообщения.
11.2. Электронное обращение считается совершённым в письменной форме, если его содержание может быть воспроизведено в неизменном виде и позволяет достоверно определить отправителя. Заказчику рекомендуется сохранять подтверждение отправки и приложенные документы.
11.3. В претензии рекомендуется указать фамилию, имя и отчество либо наименование Заказчика, контактные данные, номер или иные признаки Заказа, обстоятельства обращения, конкретное требование, а при необходимости — платёжные реквизиты и подтверждающие документы. Отсутствие отдельных реквизитов не является основанием для отказа в рассмотрении, если из обращения можно определить отправителя, Заказ и существо требования.
11.4. Датой получения электронного обращения считается дата его доставки на официальный адрес электронной почты Исполнителя при отсутствии сообщения о недоставке. Для почтового отправления датой получения является дата вручения Исполнителю или его уполномоченному представителю. Получение обращения через мессенджер подтверждается сведениями соответствующего сервиса и перепиской Сторон.
11.5. Требование Заказчика-потребителя рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего требования. Если специальный срок законом не установлен, Исполнитель направляет мотивированный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения обращения.
11.6. Претензия к качеству туристского продукта предъявляется туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. Если туристский продукт сформирован Исполнителем, претензия направляется Исполнителю по реквизитам пункта 11.1. Если туристский продукт сформирован сторонним туроператором, его наименование, адрес и способы связи указываются в Подтверждении бронирования или ином документе; копия претензии может быть одновременно направлена Исполнителю для содействия в её передаче, однако для соблюдения установленного законом срока Заказчику рекомендуется направить претензию непосредственно туроператору.
11.7. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, когда он прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации. Направление обращения или претензии не ограничивает право Заказчика-потребителя обратиться в суд, Роспотребнадзор или иной компетентный орган.
11.8. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе выбрать суд по правилам законодательства о защите прав потребителей. Споры с Заказчиками, не являющимися потребителями, рассматриваются по правилам установленной законом подведомственности и подсудности, если иное допустимое соглашение не заключено Сторонами.
11.9. Ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, в мессенджер или по почтовому адресу, указанному в обращении либо использованному при оформлении Заказа, если иной способ не согласован Сторонами.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И ОТЗЫВ ОФЕРТЫ
12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения её действующей редакции на сайте, через который Заказчик направляет Заявку, либо на ином официальном информационном ресурсе Исполнителя и действует до её замены новой редакцией или отзыва Исполнителем.
12.2. Исполнитель вправе изменить или отозвать Оферту до её акцепта. Новая редакция или уведомление об отзыве вступает в силу с момента размещения, если в соответствующей публикации не указан более поздний срок. До совершения полной или частичной оплаты Заказчику должна быть предоставлена возможность ознакомиться с действующей редакцией Оферты.
12.3. К конкретному Договору применяется редакция Оферты, действовавшая в момент её акцепта Заказчиком, то есть в момент поступления полной или частичной оплаты согласованного Заказа Исполнителю.
12.4. Размещение новой редакции после акцепта не изменяет задним числом цену, состав и сроки оказания услуг, условия изменения и аннулирования Заказа, стоимость уже завершённого организационно-бронировочного этапа и иные условия заключённого Договора. Новая редакция применяется к новым Заказам, акцептованным после её вступления в силу.
12.5. Изменение индивидуальных условий уже заключённого Договора допускается по соглашению Сторон, зафиксированному в Подтверждении бронирования, электронной переписке или ином документе, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.6. Если после заключения Договора вступают в силу обязательные нормы, действие которых прямо распространено на ранее возникшие отношения, соответствующие условия Договора применяются с учётом таких норм. В остальной части сохраняют силу условия, действовавшие в момент акцепта.
12.7. Само по себе дальнейшее использование сайта, повторное направление Заявки или продолжение переписки не считается согласием Заказчика изменить ранее заключённый Договор. Для каждого нового оплаченного Заказа применяется редакция Оферты, действующая на момент его оплаты.
12.8. По запросу Заказчика Исполнитель направляет электронную копию редакции Оферты, действовавшей на дату акцепта соответствующего Заказа. Запрос может быть направлен на адрес ecb- hotels@yandex.ru с указанием данных, позволяющих идентифицировать Заказ.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Во всём, что прямо не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
13.2. Если отдельное положение Оферты признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительность остальных положений, если иное не следует из закона или существа Договора.
13.3. Ни одно положение Оферты не может толковаться как ограничивающее права Заказчика- потребителя или исключающее обязанности Исполнителя, установленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Единый центр бронирования»
Сокращённое наименование: ООО «ЕЦБ»
Юридический адрес: 194363, город Санкт-Петербург, Заречная ул., д. 45 к. 1 стр. 1, кв. 1035
ИНН: 7840083647
КПП: 780201001
ОГРН: 1187847249281
Реестровый номер туроператора: В031-00161-00/04513861
Электронная почта: ecb-hotels@yandex.ru
Рабочий телефон: +7 (993) 478-48-88
